業績評価（BSC・KGI / CSF / KPI）
BSC（バランススコアカード）は、売上や利益（財務）だけでなく、4 つの視点からバランスよく業績を評価する：財務（売上・利益）・顧客（顧客満足度・シェア）・内部ビジネスプロセス（業務の効率・生産性）・学習と成長（社員の能力・満足度）。目標を立てるときは、最終目標の KGI → それを達成するための重要な要因 CSF → 途中の達成度を測る数値目標 KPI の順に決める。
解説（冒頭）
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