IT サービスマネジメントと ITIL
ITサービスマネジメントは、利用者が必要とする IT サービスを、安定して提供し続けられるように管理すること。その成功事例（ベストプラクティス）を体系的にまとめた世界標準が ITIL。運用は、問い合わせや障害に毎日対応する日々のサービス運用と、サービス全体を計画・改善する中長期のサービス運用に分けて考える。
解説（冒頭）
| 段階 | すること |
|---|---|
| サービスストラテジ | どんなサービスを提供するか、戦略を決める |
| サービスデザイン | サービスを設計する（サービスレベル・可用性・キャパシティなど） |
| サービストランジション | 設計したサービスを本番環境へ移行する（変更・リリースなど） |
| サービスオペレーション | 日々の運用（インシデント対応・サービス要求など） |
| 継続的サービス改善 | すべての段階を通じて、サービスを改善し続ける |
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